Curso ITIL® 4 Foundation

Módulo 1 – Introdução a ITIL® 4

• O que é ITIL® e sua evolução
• A Estrutura do ITIL®4

Módulo 2 – Principais Conceitos para o Gerenciamento de Serviços

• Novo conceito de Gerenciamento de Serviços Moderno
• Produtos e serviços o Valor e co-criação de valor
• Organização, provedores de serviço e consumo de serviço
• Relações de serviços
• Valor: Resultados, custos e risco

Módulo 3 – Princípios Orientadores da ITIL®4

• Foco no valor
• Comece onde você está
• Progresso iterativo com feedback
• Colabore e promova a visibilidade
• Pense e trabalhe holisticamente
• Mantenha-o simples e prático
• Otimize e automatize

Módulo 4 – O Sistema de Valor de Serviço (SVS)

• Visão Geral do Sistema de Valor de Serviço (SVS)
• Entendimento do propósito e componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS)

Módulo 5 – As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços

• Organizações e Pessoas o Informação e Tecnologia
• Parceiros e Fornecedores
• Fluxos de valor e Processos

Módulo 6 – Atividades da Cadeia de Valor do Serviço

• Engajar/Engajamento o Plano/Planejar
• Melhoria/Melhorar o Desenho e Transição
• Obter e/ou Construir o Entrega e Suporte

Módulo 7 – Práticas Chave de Gerenciamento de Serviços ITIL® 4

• Melhoria Contínua
• Gerenciamento de Segurança da Informação
• Gerenciamento de Relacionamento
• Gerenciamento de Fornecedores
• Gerenciamento de Nível de Serviços
• Habilitação ou Controle de Mudança
• Gerenciamento de Liberação
• Gerenciamento de Implantação
• Gerenciamento de Ativos de TI
• Gerenciamento de Configuração de Serviço
• Monitoramento e Gerenciamento de Eventos

• Gerenciamento de Incidentes o Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Requisições de Serviço o Central de Serviço

Preparação para o exame

• Simulado oficial completo com gabarito e justificativa das respostas