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Fundamentos em ITIL V3

Categories Digital, Governança de TI
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Sobre o curso

Lógica de programação é um pré-requisito para praticamente todos os programadores que queiram aprender uma linguagem de programação.
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O que você aprenderá?

  • Ao completar o curso com sucesso, o aluno será capaz de:
  • • Compreender a função e o relacionamento dos processos para gerenciamento de serviços.
  • • Conhecer as melhores práticas para entrega e suporte a serviços de TI.
  • • Identificar as ações necessárias para melhoria de processos internos.
  • • Determinar papéis e responsabilidades baseando-se no modelo de referência ITIL.
  • • Saber quais são os componentes que integram cada uma das áreas-chave.
  • • Preparar-se para a certificação de fundamentos para o gerenciamento de serviços de TI.

Conteúdo do curso

MÓDULO 1- Biblioteca de infraestrutura de TI

  • Biblioteca de infraestrutura de TI
    10:10
  • Beneficios e componentes da ITIL e certificação
    05:18
  • Melhores práticas e conceitos de provedor de serviços
    04:35
  • Conceito de Serviços
    05:46
  • Gerenciamento de serviços, funções, processos, eficiência e eficácia, papéis
    07:55
  • Proprietários do serviço e proprietário do processo
    03:57
  • O que é o ciclo de vida de um serviço, processos e funções
    05:40
  • Processos e funções do ciclo de vida de um serviço
    03:21
  • Exercícios 2
  • Exercícios 3
  • Exercícios 04
  • Exercícios 05

MÓDULO 2 – Estratégia de serviços

MÓDULO 3 – Introdução ao desenho de serviço

MÓDULO 4 – Transição de serviços

MÓDULO 5 – Operação de serviços

MÓDULO 6 – MSC – Melhoria de serviço continuada

MÓDULO 7 – Visão Geral e aprofundando o entendimento

Student Ratings & Reviews

Nenhuma avaliação ainda
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R$390.00
  • Duration
    24 horas
  • Last Updated
    11/07/2024

Requisitos

  • Apesar de não haver pré-requisitos obrigatórios, ter alguma experiência ou conhecimento básico em TI pode ajudar a entender melhor os conceitos abordados no curso.

Audiência

  • O curso de fundamentos em ITIL v3 é projetado para fornecer uma introdução ao framework ITIL e é adequado para:
  • Profissionais de TI que desejam obter uma compreensão básica de ITIL.
  • Gestores de TI que querem conhecer as melhores práticas para a gestão de serviços de TI.
  • Profissionais de outras áreas que trabalham com ou apoiam a TI e querem entender melhor os processos e terminologia.
  • Estudantes e recém-formados interessados em entrar na área de gestão de serviços de TI.