ITIL V3
Curso fundamental para as melhores praticas de serviços de TI. Prepara você para certificação.
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Conteúdo programático
- Overview do curso
- MÓDULO 1- Biblioteca de infraestrutura de TI
- Biblioteca de infraestrutura de TI
- Beneficios e componentes da ITIL e certificação
- Melhores práticas e conceitos de provedor de serviços
- Conceito de Serviços
- Gerenciamento de serviços, funções, processos, eficiência e eficácia, papéis
- Proprietários do serviço e proprietário do processo
- O que é o ciclo de vida de um serviço, processos e funções
- Processos e funções do ciclo de vida de um serviço
- Exercicios 02
- Exercicios 03
- Exercicios 04
- Exercicios 05
- MÓDULO 2 - Estratégia de serviços
- Valor, tipo de provedor, gerenciamento de portifólio
- Gerenciamento de demanda e Gerenciamento financeiro
- Exercicios 06
- Exercicios 07
- MÓDULO 3 - Introdução ao desenho de serviço
- Introdução ao desenho de serviço
- Desenho de serviço: Arquitetura de serviço
- Desenho de serviço: Gerenciamento do nível de serviço
- Desenho de serviço: Gerenciamento do nível de serviço, parte2
- Desenho de serviço: Gerenciamento da capacidade
- Desenho de serviço: Gerenciamento da Disponibilidade
- Desenho de serviço: Aspectos de Segurança
- Exercicios 08
- Exercicios 09
- Exercicios 10
- Exercicios 11
- MÓDULO 4 - Transição de serviços
- Gerenciamento de mudança
- Gerenciamento de mudança, fluxo para uma mudança normal
- Planejamento da remediação
- Gerenciamento de configuração e ativo de serviço
- Gerenciamento de implantação e liberação, gerenciamento do conhecimento
- Exercicios 13
- Exercicios 14
- Exercicios 15
- MÓDULO 5 - Operação de serviços
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de incidentes, parte 2
- Gerenciamento de eventos
- Gerenciamento de problemas
- Cumprimento de Requisição
- Gerenciamento de Acesso e introdução as funções do ITIL
- Função central de serviço, parte 1
- Função central de serviço, parte 2
- Função central de serviço, parte 3
- Exercicios 16
- Exercicios 17
- Exercicios 18
- Exercicios 19
- Exercicios 21
- Exercicios 23
- MÓDULO 6 - MSC - Melhoria de serviço continuada
- MSC - Melhoria de serviço continuada, parte 1
- MSC - Melhoria de serviço continuada, parte 2
- MSC - Papel das métricas e PIDs
- MSC - O que é a governança?
- MSC - Medição de Serviços
- MÓDULO 7 - Visão Geral e aprofundando o entendimento
- Visão Geral e aprofundando o entendimento
- Gerenciamento da mudança
- Ferramenta de Redes com software livre: (Uso do nagios)
- Função central de serviço
- Complementos de Gerenciamento de continuidade de serviço
- Operação de serviço
- Gerenciamento técnico e grenciamento de serviços
- Aprofundando o entedimento sobre riscos
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Estágio do ciclo de vida de um serviço e processos
- Governança de Outsourcing (Terceirização)
- Exercicios 32
- Exercicios de Revisão Geral
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O que nossos alunos que se tornaram profissionais têm a dizer sobre nós, depois de aprender conosco e alcançar seus objetivos.
Realizei o curso de preparação para a LGPD, curso este, que superou minhas expectativas. Muito didático, material atualizado, professor certificado na prova, o que dá ainda mais credibilidade no treinamento. Fiquei muito satisfeito com o que foi entregue para os alunos, fiz a prova 6 dias depois do treinamento e não tive dificuldade em ser aprovado. Parabéns TDS.. Em especial ao professor Daniel
Excelente professores e laboratórios, ótimo pós vendas. Professores com ótima didática. Parceira sempre firmada e garantia de bom aprendizado
A TDS foi um lugar que escolhi por fornecer cursos oficiais Microsoft,com professores capacitados e que sabem aquilo que ensinam, sem contar com as salas excelentes, fácil localização. Me ajudou a compreender melhor as atividades que hoje estudo na faculdade.
Aulas 100% práticas, fizeram com que eu tivesse um ótimo resultado nos meus trabalhos.
Sempre ouvi muito a respeito da TDS cursos, mas nunca tinha visitado a empresa, tive por necessidade de aprimoramento profissional, conhecer também sobre desenvolvimento de site, sempre trabalhei na área de desenvolvimento de sistemas comerciais, o que eu conhecia de sites era apenas de artigos, blogs ou revistas a sobre website, resumindo, em 15 dias vendo PHP, consegui montar um sistema Web.
Tenho a satisfação de contar com os trabalhos realizados pela TDS. Com o conhecimento, atenção e qualificação de seus instrutores comprometidos com resultados, consegui aumentar meus conhecimentos, ampliar novos horizontes e agregar mais valores a minha carreira profissional.
A TDS Tecnologia é uma excelente instituição de ensino, eu só tenho que agradecer por todo conhecimento adquirido. Sem dúvidas sua estrutura, portfólio de Cursos e excelentes instrutores são seu principal diferencial.
Graças a equipe da TDS e os cursos oficiais da Microsoft, consegui dar um norte a minha carreira e começar meu ciclo de Certificações. Descobrir o verdadeiro mundo corporativo da TI e assim entrar no mercado.
Fiz o curso na TDS e aproveitei bem, graças aos excelentes instrutores que acreditam nos alunos!
É sempre bom poder contar com instituições sérias como a TDS, que ajudam as pessoas a enriquecerem seus conhecimentos. É uma grande oportunidade para aprender mais e também trocar experiências com os professores e colegas. Obrigado, só tenho que agradecer!
Conheço a TDS Tecnologia desde os tempos de estudante de graduação, momento este onde fiz meu primeiro curso lá. O profissionalismo, a qualidade do material e de recursos humanos (instrutores e equipe de suporte) são pontos fortes que fazem da TDS referência no Estado e também fora dele. (Consultor de TI e Técnico de TI do IFMT)
Tenho a TDS como uma parceira na formação da profissão de TI. Com ambiente dedicado ao estudo prático-teórico é a alternativa ideal aos profissionais de TI do estado do Mato Grosso. Sua equipe 100% voltada ao cliente, demonstra o profissionalismo da empresa não só em Sala de Aula, mas também no apoio a cursos, certificações e o que cerque isso.
A formação Governança de TI é excelente, tive um ótimo instrutor e oferecem excelente infra-estrutura e materiais didáticos. A TDS Cursos é muito interessante e aproveitei bem os ensinamentos, tanto é que através do ensino que me passaram, consegui passar no concurso.
Material muito bom, as aulas são bem claras e de fácil interpretação e o ambiente de ensino excelente. Só tenho a agradecer a toda equipe da TDS por facilitarem meu aprendizado.
Sempre preocupei com minha formação e além de fazer um curso superior, procurei cursos para realmente alavancar minha carreira na área de TI e me preparar para as oportunidades do mercado de trabalho. Procurei então o Centro de Treinamento da TDS, onde me deram toda Orientação e Suporte. Hoje tenho 2 cursos realizados, e através dessas formações, consegui muitas oportunidades e grande parte delas foram de indicações da própria TDS.
Sem qualquer sombra de dúvidas, vi e vivi a qualidade que a TDS Tecnologia oferece aos seus alunos. Fiz o curso, e digo que foi o melhor investimento que fiz em mim mesmo até hoje!
Sinto que obtive retorno de cada centavo investido no curso! Professor qualificado, com domínio de assunto, sala confortáveis, excelente atendimento e salgadinhos deliciosos rs... Me considero satisfeita e na intenção de realizar novos cursos. Parabenizo o professor Cebalho e a equipe TDS pela busca na excelência e satisfação dos seus clientes!
Os cursos foram essenciais para me mostrar um outra percepção do sistema, demostrando a facilidade de como as coisas podem ser feitas através do Windows e mostrar coisas a qual eu nen tinha ideia que o Windows Server fazia sem aplicativos auxiliares, além de curso proporcionar um ótimo ambiente de network com troca de experiências que é fundamental
Na TDS tive a oportunidade de qualificação profissional, oferecem uma boa infraestrutura, bom material e boa didática de ensino com cursos atualizados e voltados para o mercado de trabalho.
O curso foi bem interessante, eu que já trabalho com outra linguagem mais antiga (ASP Clássico) a 8 anos não conseguia migrar para o ASP.NET C# apenas com cursos via internet e/ou vídeo aulas, pois existem muitos detalhes que somente em um curso presencial aprende. Pretendo seguir carreira e usar ao máximo os produtos Microsoft e construir uma carreira sólida em Desenvolvimento de Sistemas WEB.
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